Penghantaran &
Pemulangan.

Waktu Pemprosesan Pesanan

• Pesanan yang diterima sebelum 12:00 tengah hari pada hari bekerja akan diproses dan dihantar keluar pada hari yang sama.
• Pesanan yang diterima selepas 12:00 tengah hari akan diproses pada hari bekerja berikutnya.
• Hari bekerja bermaksud Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum Persekutuan.
• Sepanjang tempoh kempen jualan besar atau pelancaran batch, tempoh pemprosesan boleh dilanjutkan sehingga dua hari bekerja tambahan. Notis akan dipaparkan di laman utama sekiranya berlaku.

Rakan Logistik Dan Penjejakan

SHE-PAP menggunakan integrasi sistem kurier domestik yang efisien, termasuk Pos Malaysia dan rakan penghantaran berlesen yang setara.

• Nombor penjejakan dijana secara automatik dan dihantar terus ke alamat e-mel yang anda daftarkan sebaik sahaja parcel diserahkan kepada pihak kurier.
• Sekiranya e-mel penjejakan tidak diterima dalam tempoh 24 jam waktu bekerja, semak folder spam terlebih dahulu sebelum menghubungi kami.
• Status penjejakan dikemas kini oleh sistem pihak kurier, bukan oleh SHE-PAP.

Tempoh Penghantaran

Tempoh di bawah dikira bermula dari tarikh parcel diserahkan kepada pihak kurier, bukan dari tarikh pesanan dibuat.

Ketepatan Alamat Penghantaran

• Anda bertanggungjawab sepenuhnya terhadap ketepatan alamat dan nombor telefon yang diberikan semasa pesanan dibuat.
• Permohonan pertukaran alamat hanya boleh dilayan sebelum parcel diserahkan kepada pihak kurier. Selepas itu, alamat tidak boleh diubah.
• Parcel yang dipulangkan kepada penghantar akibat alamat tidak lengkap, penerima tidak dapat dihubungi, atau parcel tidak dituntut, akan dikenakan caj penghantaran semula.

Pembungkusan Rahsia

Setiap pesanan dihantar dalam bungkusan luar yang polos. Tiada nama produk, tiada gambar produk, dan tiada penerangan kategori pada label penghantaran. Hanya nama penghantar berdaftar dipaparkan sebagaimana yang dikehendaki oleh pihak kurier.

Syarat Kebersihan

Dasar ini bukan urusan kos. Ia adalah kawalan kebersihan. Produk yang telah keluar daripada kawalan gudang kami tidak boleh dimasukkan semula ke dalam rantaian bekalan, walau dalam keadaan kelihatan tidak digunakan.

Kerosakan Semasa Penghantaran Atau Salah Produk

Bagi keadaan berikut, tanggungjawab kami adalah penuh dan tanpa syarat kos ke atas anda:

• Botol pecah, retak, bocor, atau pam rosak semasa transit.
• Produk yang diterima berbeza daripada produk yang dipesan.
• Kuantiti yang diterima tidak lengkap berbanding invois.
• Seal produk sudah rosak sebelum anda membukanya.

Penyelesaian standard kami adalah penggantian unit baharu, dihantar atas kos kami. Sekiranya stok gantian tidak tersedia, bayaran balik penuh akan dikeluarkan.

Syarat Mutlak Tuntutan

Syarat video mesti memenuhi perkara berikut:

• Rakaman bermula sebelum parcel dibuka, memaparkan label penghantaran dan keadaan luar bungkusan dengan jelas.
• Rakaman berterusan dalam satu ambilan. Video yang dipotong, dipercepatkan, atau digabungkan tidak diterima.
• Kerosakan yang dituntut kelihatan jelas dalam rakaman yang sama.
• Tuntutan dikemukakan dalam tempoh 48 jam dari masa penghantaran direkodkan sebagai berjaya oleh pihak kurier.

Prosedur ini melindungi kedua-dua pihak. Ia melindungi anda daripada menanggung kerosakan yang bukan salah anda, dan melindungi kami daripada tuntutan yang tidak boleh disahkan.

Langkah Yang Perlu Diambil

1. Hantar e-mel dalam tempoh 48 jamAlamatkan ke hello@she-pap.com dengan subjek TUNTUTAN diikuti nombor pesanan anda.
2. Sertakan dokumen wajibNombor pesanan, video unboxing penuh, dan gambar kerosakan yang jelas.
3. Tunggu pengesahanKami mengesahkan penerimaan dalam satu hari bekerja dan mengeluarkan keputusan dalam tiga hari bekerja.
4. Terima penyelesaianUnit gantian dihantar keluar dalam dua hari bekerja selepas tuntutan diluluskan.

Bayaran Balik

• Bayaran balik hanya dikeluarkan apabila unit gantian tidak tersedia, atau apabila pesanan dibatalkan sebelum dihantar keluar.
• Bayaran balik dikembalikan ke kaedah pembayaran asal sahaja. Kami tidak mengeluarkan bayaran balik secara tunai atau ke akaun pihak ketiga.
• Tempoh pemprosesan di pihak kami adalah tiga hari bekerja. Tempoh sehingga dana muncul dalam penyata anda bergantung kepada bank atau gerbang pembayaran, kebiasaannya 7 hingga 14 hari bekerja.
• Kos penghantaran asal tidak dikembalikan kecuali kesilapan tersebut berpunca daripada pihak kami.

Pesanan Melalui Marketplace

Pesanan yang dibuat melalui Shopee, TikTok Shop, atau mana-mana platform pihak ketiga tertakluk kepada polisi pemulangan platform tersebut, dan tuntutan mesti dikemukakan melalui sistem rasmi platform berkenaan. Syarat video unboxing tetap terpakai.